Livraison et expédition

Chez sf-telemed.org, nous faisons en sorte de vous proposer la livraison rapide de vos achats, pour que vous puissiez profiter des effets de vos médicaments au plus vite. Vous pourrez ainsi faire votre choix parmi différents modes de livraison, et suivre votre commande pendant son expédition. La livraison est sûre et confidentielle - vos voisins et livreurs n’ont pas à connaître les pathologies qui vous concernent !

En combien de temps pourrez-vous recevoir votre commande ?

Avant que votre commande ne vous soit envoyée, un temps de traitement sera nécessaire, qui peut prendre de 24 à 72 heures selon les produits commandés. Par la suite, le délai de votre livraison sera estimé en fonction de l’option d’expédition sélectionnée lors de votre commande. La livraison standard pourra nécessiter un délai de 7 à 21 jours, et l'express vous permettra de profiter de vos achats sous 5 à 7 jours. Si ces délais ne sont pas respectés et que vous attendez toujours la réception de votre paquet, il peut s’agir d’un problème lié à votre adresse, pouvant être erronée.

Dans ce cas, il sera nécessaire de prendre contact avec le service de livraison concerné. La compagnie responsable de livrer votre commande dépend de votre pays, de la méthode de livraison sélectionnée et des entreprises locales disponibles pour l’expédition.

Pour suivre les différentes étapes de l’expédition, vous pouvez vous connecter à l’adresse https://www.17track.net/. Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis dans l’e-mail de confirmation de l’expédition de votre commande, en gardant en mémoire que ce numéro ne sera actif que sous 24 à 48 heures après sa réception. Vous pourrez ensuite consulter les différents statuts de votre commande pour suivre son bon acheminement.

Informations sur les tarifs de livraison

Le prix de la livraison de vos médicaments dépend de différents points. Il prend en compte le mode de livraison dont vous souhaiteriez profiter, et des services disponibles dans le pays dans lequel vous habitez. Ce tarif sera déterminé au moment du règlement de votre commande.

Bonne nouvelle, si votre commande est égale ou supérieure au montant de 200€ (ou somme équivalente dans la monnaie de votre pays), la livraison vous est offerte ! Cette expédition gratuite vous permettra de profiter des bienfaits de vos médicaments au plus vite, tout en limitant les frais. De quoi vous donner envie de regrouper vos commandes avec celles de vos proches ou de découvrir de nouveaux traitements à petits prix. Faites votre stock pour limiter les frais d'expédition de vos produits et garder à disposition ces médicaments essentiels dans votre boîte à pharmacie.

Dans le cas de la réception d’une lettre du service des douanes, vous demandant de régler un certain montant lié au paiement des droits de douane supplémentaires, vous devrez faire la demande de refuser ou d’ignorer la livraison. De cette manière, votre paquet sera retourné, et vous pourrez contacter notre service client pour qu’un nouveau colis puisse vous être adressé au plus vite, et cela sans ajout de frais supplémentaires.

Que faire en cas de produits endommagés ?

Vous venez de recevoir votre commande, et l’un des produits est endommagé ? Malheureuse, bien qu’il s’agisse d’un risque rare, la livraison contient certains aléas. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client de notre pharmacie en ligne par email. Pour une réponse rapide, pensez à joindre une photo ou une vidéo du bien endommagé à votre message. Lorsque les dommages sont avérés, sf-telemed.org pourra vous envoyer à nouveau ce produit gratuitement.

Pour toute question supplémentaire concernant la livraison de votre commande ou votre facture, vous pourrez vous adresser directement au service client en remplissant le formulaire de contact disponible sur sf-telemed.org, ou en nous envoyant un mail. Pensez à ajouter le numéro d’identification de votre commande pour que votre question soit traitée au plus vite !