Politique de confidentialité

Comment vos données personnelles sont-elles protégées et pourquoi sont-elles récoltées ?

Sur notre pharmacie en ligne, nous assurons la protection de vos données personnelles, à toutes les étapes de vos visites, qu’il s’agisse de votre découverte du site, de la création, ou de l’achat de produits, que vous utilisez votre smartphone, un ordinateur ou tout autre appareil. Les informations nécessaires sont récoltées dans le respect de vos droits, et non utilisées de manière illégale.

Leur stockage est réalisé sur des serveurs bénéficiant d’une haute protection, éradiquant tout risque de fuites. Les données collectées peuvent être votre nom et prénom, et vos infos de contact, telles que votre adresse email ou votre numéro de téléphone portable. Pourront également être consultés vos positions géographiques.

Ces données sont recueillies dans le but de pouvoir vous contacter en cas d’alerte santé sur un produit ou pour vous délivrer des informations essentielles sur vos achats. Elles permettent aux professionnels du service clients de pouvoir répondre à vos questions, exploitées pour l’envoi des newsletters et pour assurer votre totale satisfaction lors de votre navigation internet.

Vos informations personnelles pourront être consultées par certains services internes de notre pharmacie en ligne et des équipes spécialisées, ou confiées à des prestataires techniques, lors de développements ou dans la mesure des statistiques d’audience.

Quels sont vos droits concernant la protection des données ?

Vous pourrez demander l’accès à vos données personnelles, à leur rectification ou même à leur effacement à tout moment, comme mentionné dans les articles L. 1111-8 et L. 1111-9 inscrits au Règlement RGPD et sur le Code de la santé publique. Votre droit d’accès vous permettra de les consulter, d’assurer leur validité et de demander rectification en cas de besoin. Ces rectifications peuvent être réalisées dans les paramètres de votre compte, ou nous être adressées directement.

Concernant la newsletter, vous pourrez demander l’arrêt d’envoi de ces communications, et la suppression ou la suspension du traitement de vos données personnelles sans motif, quand vous le désirez. Lorsque vous refusez l’enregistrement de vos données, certains services pourraient ne pas vous être accessibles, comme l’envoi d’un message par notre formulaire de contact.

Leur protection tient aussi de votre propre responsabilité. Pour protéger votre compte, vous devrez mettre en place un mot de passe sécurisé, comprenant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Évitez de communiquer ces renseignements à des personnes tierces.

Politique de gestion des cookies

Vous n’êtes certainement pas sans savoir que les sites internet utilisent des cookies, et il en va de même pour sf-telemed.org. Les cookies sont des fichiers de petite taille, qui apparaissent lors de votre navigation sur un site web. Elles assurent le bon fonctionnement des sites internet que vous visitez, et peuvent récolter certaines informations sur les internautes. Ces données permettent de réaliser l’analyse du site web, d’améliorer la navigation des visiteurs, et pourraient vous proposer une traduction des pages dans votre langue, ou encore choisir automatiquement la monnaie de votre pays en fonction de votre géolocalisation.

Les cookies ne retiennent pas votre adresse email ou vos informations d’identification, comme votre nom ou votre prénom. Ils peuvent être mis en place par un éditeur tiers, Google Analytics. Les données collectées par ces systèmes ne seront gardées en mémoire que sur une durée maximale de 12 mois. De plus, lors de votre visite, vous êtes en droit de les refuser ou de les modifier, pour autoriser certains cookies ciblés.

Ces choix pourront être réalisés depuis votre navigateur en le paramétrant pour qu’il refuse certains types de cookies volontairement. Pour autant, ces refus pourraient créer des problèmes de navigation, dont la responsabilité ne peut nous incomber. La gestion des cookies dépendra de chaque navigateur (Chrome, Safari, Firefox...), et vous pourrez y accéder dans la section paramètres de ce dernier, située en haut de votre écran.

Sécurité de vos paiements en ligne

Pour toute commande, il vous sera nécessaire de réaliser le paiement en ligne de vos achats. Sachez que ce paiement est totalement sécurisé, et que vos données bancaires ne seront pas enregistrées et dévoilées à des tiers. Lors d’un paiement par carte bancaire, les informations nécessaires à l’autorisation de l’achat vous seront demandées : numéro de carte, date de validité, nom du titulaire et code crypté. Ces informations seront automatiquement envoyées vers le module de paiement, sans qu’elles ne puissent être récoltées par notre site internet. Si ces informations s'avèrent être exactes, votre paquet vous sera envoyé rapidement.

Les seules données pouvant être collectées lors de vos paiements en ligne sont les informations nécessaires pour la création de votre compte. Il s’agit de votre nom et prénom, de votre date de naissance, ainsi que de votre adresse email. Vos informations de paiement sont transmises sous protocole HTTPS crypté, pour tout mode de paiement utilisé.

Informations de livraison

Bien sûr, nous aurons également besoin de connaître vos informations de livraison, pour que la commande puisse arriver à bon port. Pour cela, il sera nécessaire de renseigner votre prénom et nom complet, votre adresse, qui comprend la rue et le numéro de rue de votre habitation ou le lieu-dit, ainsi que votre ville et son code postal. Les informations de création de compte seront aussi utilisées.

Vos informations postales seront envoyées au sous-traitant, qui prendra en charge la livraison de votre commande. Pour autant, ces informations personnelles chiffrées ne seront visibles que par les personnes qui se chargent de préparer votre panier et d’emballer vos achats, ainsi que par le livreur.

Transmission de vos ordonnances en ligne

Certains médicaments ne sont pas disponibles à la vente de manière légale sans qu’il ne soit nécessaire pour le patient de fournir une prescription émise par un professionnel de la santé. Vous pourrez présenter vos ordonnances en ligne sous un format PDF, pour vous permettre d’acheter les médicaments nécessaires à votre traitement.

S’agissant de données médicales, ces ordonnances seront protégées, cryptées et sécurisées, les données étant hébergées en HADS pour assurer leur protection complète. Les informations renseignées sur cette prescription peuvent être l’identification de votre médecin, vos informations personnelles, dont votre poids, votre taille, sexe, le dosage des médicaments dont vous avez besoin, leur mode d’emploi, le nombre de renouvellement ou encore la durée de traitement à suivre. Ces détails devront uniquement être communiqués à votre pharmacie physique ou aux services de notre pharmacie en ligne, qui vous assurera leur sécurité et leur non-divulgation.

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de confidentialité ?

Vous avez d’autres questions concernant votre confidentialité sur notre pharmacie en ligne ? Votre protection est l’un de nos principaux objectifs, et nous ferons en sorte de répondre à la moindre de vos questions sous les plus brefs délais. Pour cela, vous pourrez vous adresser au service clients de notre site, en nous contactant par email ou en remplissant le champ approprié dans notre formulaire de contact. Les équipes sont disponibles à tout moment, pour assurer la réception d’une réponse complète rapidement.

Rappelez-vous que vos données vous appartiennent, et que votre droit de regard sur leur utilisation peut être mis en œuvre dès que vous en ressentez le besoin, en cas du moindre doute sur leur utilisation. Il s'agit d'une obligation légale que nous respectons pour offrir un service optimal à nos clients tout en approvisionnant nos rayons de produits de qualité.